Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Les présentes conditions régissent votre utilisation du service BonjourLumo (le « Service »), exploité par BonjourLumo (« nous »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Service.
1. Description du Service
BonjourLumo est un service d’abonnement composé d’un boîtier compagnon vocal destiné à une personne aînée et d’une plateforme web permettant à un proche de configurer le compagnon, d’en suivre le bien-être et de recevoir des alertes. Le compagnon tient compagnie, conserve une mémoire des échanges et encourage la personne à garder le contact avec ses proches.
2. Ce que le Service n’est pas
BonjourLumo n’est pas un dispositif médical, ni un service de télésurveillance médicale, ni un service d’urgence certifié. Le Service n’effectue aucune détection de chute automatique par caméra. L’aide est fournie au mieux des capacités, par la parole (ex. un appel à l’aide exprimé) et par la détection d’inactivité. Le Service ne remplace pas une présence humaine, un professionnel de la santé ou les services d’urgence. En cas d’urgence, composez le 911.
3. Admissibilité et compte
Vous devez être majeur et avoir la capacité juridique de contracter. Le proche titulaire du compte est responsable de l’exactitude des renseignements fournis, de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée à partir de son compte. Vous vous engagez à nous aviser sans délai de tout usage non autorisé.
4. Consentement de la personne aînée
En configurant un compagnon, vous confirmez que la personne aînée concernée a été informée du fonctionnement du Service et y consent, et qu’elle sait quelles informations sont enregistrées. La personne aînée peut, en tout temps, demander la consultation ou l’effacement de ses renseignements.
5. Abonnement, facturation et taxes
L’abonnement est de 49 $ CAD par mois, auxquels s’ajoutent la TPS et la TVQ applicables. Les paiements sont traités par notre fournisseur Stripe. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à son annulation. Il est sans engagement et peut être annulé en tout temps depuis votre compte; il demeure alors actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Une garantie de remboursement s’applique durant les 30 premiers jours suivant le premier abonnement.
6. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à utiliser le Service conformément à la loi et aux présentes conditions. Il est notamment interdit de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, de perturber le Service, de l’utiliser à des fins frauduleuses ou de porter atteinte aux droits d’autrui.
7. Propriété intellectuelle
La marque BonjourLumo, le logiciel, les interfaces et les contenus que nous fournissons demeurent notre propriété ou celle de nos concédants. Vous conservez la propriété des renseignements que vous saisissez; vous nous accordez le droit de les utiliser uniquement pour fournir et améliorer le Service.
8. Disponibilité et modifications
Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, sans toutefois la garantir. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou causes indépendantes de notre volonté. Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités du Service.
9. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait excéder les montants que vous nous avez versés au cours des douze derniers mois. Compte tenu de la nature du Service (aide au mieux des capacités, non médicale), nous ne pouvons être tenus responsables d’un préjudice résultant d’une situation d’urgence non détectée ou non transmise.
10. Résiliation
Vous pouvez fermer votre compte en tout temps. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes conditions. À la fermeture, les données associées sont supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et le Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Québec, district judiciaire du lieu de notre siège.
12. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen raisonnable. La date de mise à jour ci-dessus indique la version en vigueur; la poursuite de l’utilisation vaut acceptation.
13. Nous joindre
Pour toute question relative aux présentes conditions, écrivez-nous à bonjour@bonjourlumo.com.