Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
La protection de vos renseignements personnels nous tient à cœur. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
BonjourLumo est responsable des renseignements personnels qu’elle détient. Le responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de la présente politique et peut être joint à bonjour@bonjourlumo.com.
2. Renseignements que nous recueillons
Renseignements du proche titulaire : nom, courriel, langue, renseignements de facturation (traités par Stripe; nous ne conservons pas le numéro complet de carte). Renseignements sur la personne aînée que vous choisissez de fournir pour personnaliser le compagnon : prénom, éléments d’histoire de vie, famille et proches, goûts, événements marquants, sujets à éviter. Renseignements générés par l’usage : résumés de bien-être, transcriptions de conversations, alertes, dates d’activité. Renseignements techniques : journaux de connexion, adresse IP.
3. Finalités de la collecte
Nous recueillons ces renseignements pour : fournir et personnaliser le compagnon; permettre au proche de suivre le bien-être et de recevoir des alertes; gérer votre compte et votre abonnement; assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Service; respecter nos obligations légales. Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces finalités.
4. Consentement
La collecte et l’utilisation des renseignements reposent sur le consentement explicite du proche titulaire et de la personne aînée. Ce consentement est libre, éclairé et donné à des fins spécifiques. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps; le retrait peut toutefois empêcher la fourniture du Service.
5. Fournisseurs de services et communication hors Québec
Nous faisons appel à des fournisseurs pour exploiter le Service : Stripe (traitement des paiements), Anthropic (intelligence artificielle conversationnelle), et notre hébergeur. Certains traitements peuvent avoir lieu à l’extérieur du Québec. Le cas échéant, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et encadrons ces communications par des engagements contractuels assurant une protection adéquate. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
6. Durée de conservation
Nous conservons les renseignements le temps nécessaire aux finalités décrites ou selon ce qu’exige la loi. À la fermeture du compte ou sur demande d’effacement, les renseignements associés (compagnons, profils, alertes, conversations) sont supprimés de nos systèmes actifs dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation.
7. Sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables : chiffrement des conversations et données sensibles au repos, accès restreint selon le principe du moindre privilège, et contrôles applicatifs. Le boîtier n’enregistre jamais en silence : un voyant matériel s’allume lorsque la caméra capte, afin que la personne aînée sache ce qui est enregistré.
8. Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous pouvez : accéder à vos renseignements et en obtenir copie; les faire rectifier; retirer votre consentement; demander leur effacement ou la cessation de leur diffusion; obtenir la communication de vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré (portabilité); et être informé lorsqu’une décision est fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à bonjour@bonjourlumo.com; nous répondons dans les délais prévus par la loi.
9. Incidents de confidentialité
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous en informons avec diligence la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, et prenons les mesures pour en réduire les conséquences.
10. Personnes vulnérables
Le Service s’adresse à des personnes aînées. Nous portons une attention particulière à la dignité et à la protection de ces personnes, et limitons la collecte à ce qui est utile pour leur offrir une présence bienveillante.
11. Témoins (cookies)
Nous utilisons uniquement les témoins nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour maintenir votre session et mémoriser votre préférence de langue. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique. La date de mise à jour ci-dessus indique la version en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen raisonnable.
13. Plaintes et coordonnées
Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez d’abord avec notre responsable à bonjour@bonjourlumo.com. Vous pouvez également porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).